CRM의 실패확률 7~80%, 그렇다고 CRM이 필요가 없을까?최근 CRM의 새로운 정의는 IT 시스템, 프로세스가 아닌 고객을 중심으로 마케팅, 세일즈, 서비스를 혁신하는 방법론.과거 콜센타 이후 획기적인 커뮤니케이션 채널인 SNS의 등장으로 소셜CRM이 부각.소셜CRM, eCRM, 모바일CRM 등의 근본은 고객이 원하는 니즈를 찾아서 상품과 서비스를 만들고 고객에게 가치를 전달하고 피드백을 받는 것. 본 영상은 데브멘토 ITOnAir (tv.devmento.co.kr) 또는 다음tv팟(tvpot.daum.net/pot/Itonair)을 통해 웹과 모바일로 시청하실 수 있습니다.
2012/01/25 오후 5:43:37
